Договор об ОКАЗАНИИ УСЛУГ по РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

г. Санкт-Петербург 2014 год

1. Общие положения
1.1. Данный документ является официальным предложением компании ООО "Туроператор "Невские Сезоны" для физических лиц граждан Российской Федерации заключить договор на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях и публикуется на сервере http://www.nevaseasons.ru/. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.2. Настоящая публичная оферта на оказание туристических услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.3. Настоящий договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.4. Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

Общество с ограниченной ответственностью "Туроператор "Невские сезоны", реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров по международному выездному, въездному и внутреннему туризму серия МТ3 007782 , договор страхования гражданской ответственности за исполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристического продукта  № 632-78-001801-12 по 27/11/2013, c ОАО "КИТ Финанс Страхование" (196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр.,79А, лит.А), размер финансового обеспечения 30000000 (тридцать миллионов) рублей, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Соколовой Г.П., действующей на основании Устава, с одной стороны, и посетитель вэб сервера http://www.nevaseasons.ru, именуемый в дальнейшем "Заказчик" с другой стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:

2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление «Исполнителем» «Заказчику» туристических и иных услуг в соответствии с условиями настоящей публичной оферты. Под туристическими услугами в смысле настоящего договора понимаются следующие: услуги по бронированию размещения, транспорта, билетов, организации работы гидов, курьерской доставки документов, информационные услуги по организации поездок и другие услуги, необходимые для обслуживания «Заказчика».

3. Обязательства сторон

3.1. «Исполнитель» обязан:
3.1.1. Предоставить туристические услуги согласно заявке "Заказчика".
3.1.2. Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Информировать "Заказчика" об условиях приобретения и содержании туристических услуг "Исполнителя".
3.1.4  Не сообщать данные "Заказчика", указанные при регистрации на сайте  http://nevaseasons.ru/  и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа

3.2. «Заказчик» обязан:
3.2.1. Своевременно заказать и оплатить все туристические услуги «Исполнителя».
3.2.2. Своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию для предоставления услуг и о нем самом и лицах, которым будут оказаны услуги согласно заявке "Заказчика".

 

4.Условия обслуживания
4.1 Туристические услуги и цены на них согласовываются сторонами.
4.2. После выбора "Заказчиком" необходимых ему услуг, он направляет "Исполнителю" заявку со всей необходимой для бронирования услуг информацией в письменной форме посредством электронной почты, факса или иным удобным способом.
4.3. Продажа услуг «Заказчику» осуществляется в два этапа:
Первый этап (покупка «Заказчиком» услуг «Исполнителя») состоит из следующих действий:
- прием «Исполнителем» запроса «Заказчика» на пользование услугами;
- подтверждение «Заказчику» запроса на предоставление услуг (бронирование услуг).
Второй этап: оплата «Заказчиком» услуг «Исполнителя».
4.4. При получении заявки на бронирование для индивидуальных туристов "Исполнитель" высылает ответ о возможности бронирования заказываемых "Заказчиком" услуг не позднее 24 часов с момента получения заявки.
4.5. При бронировании услуг «Исполнитель» сообщает о произведенном бронировании «Заказчику».
4.6. При невозможности бронирования запрошенных «Заказчиком» услуг, «Исполнитель» сообщает ему об этом. «Заказчик» может сразу же сделать повторный запрос на бронирование.
4.7. Счет за забронированные услуги выставляется «Исполнителем» в течение одних суток или может быть выставлен в сроки, согласованные сторонами.

5. Условия аннуляций и изменений забронированных услуг
5.1. «Заказчик» имеет право изменить ранее направленный «Исполнителю» запрос или аннулировать его, направив «Исполнителю» соответствующее уведомление в письменной форме об изменении или аннулировании.
5.2. «Заказчик» должен немедленно извещать «Исполнителя» о любом аннулировании или изменении бронирования в письменной форме по адресу электронной почты info@nevaseasons.ru
5.3. Действительной признаётся только аннуляция, подтверждённая «Исполнителем» в письменном виде. Датой аннуляции является рабочий день с 10.30 до 19.00, когда «Исполнитель» фактически получил и подтвердил аннуляцию от «Заказчика».
5.4. В соответствии с Законом «Об основах туристической деятельности в РФ» «Заказчик» обязуется компенсировать «Исполнителю» все фактически понесенные расходы «Исполнителя», вызванные изменениями в заявке или аннуляцией заявки. Фактическими расходами являются убытки "Исполнителя" - штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные "Исполнителю" третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку.

6. Порядок расчетов
6.1. При бронировании "Заказчику" предоставляется информация о стоимости заказываемых услуг. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг "Заказчик" направляет свою заявку на бронирование услуг. Факт отправки заявки признается согласием "Заказчика" со стоимостью бронируемых услуг.
6.2. При подтверждении забронированных услуг денежные средства за них должны быть зачислены на расчетный счет «Исполнителя» не позднее 3 рабочих дней до начала обслуживания, если сторонами не оговорены другие условия.
6.3. Стоимость услуг рассчитывается в российских рублях.
6.4. «Заказчик» оплачивает стоимость услуг в соответствии с выставленным "Исполнителем" счетом. "Заказчик" не вправе оплачивать услуги "Исполнителя" до подтверждения "Исполнителем" факта бронирования заказываемых услуг.
6.5. «Заказчик» оплачивает забронированные услуги любым способом, который не запрещен законодательством РФ, согласованным с «Исполнителем».
6.6. «Заказчик» оплачивает счет в течение 3-х дней с момента выставления, если Стороны не оговорили иное.
6.7. «Заказчику» рекомендуется информировать «Исполнителя» о произведенной оплате.

7. Возврат денежных средств
7.1. После произведенной предоплаты «Заказчик» вправе потребовать полной или частичной возврата уплаченных "Исполнителю" денежных средств. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме.
7.2. В случае письменного заявления "Заказчика" о возврате уплаченных за заказанные услуги денежных средств, возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов «Исполнителя». Фактическими расходами являются убытки "Исполнителя" - штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные "Исполнителю" третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку.
7.3. Возврат денежных средств производится «Исполнителем» в трехдневный срок.

7.4 Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- на банковскую карту, с которой была произведена оплата
- на расчетный счет, с которого была произведена оплата
- наличными деньгами в кассе
- по системе "Контакт"

7.5 Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: info@nevaseasons.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем.
Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет "Исполнителя" ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу info@nevaseasons.ru. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

8. Особые условия
8.1. Если «Исполнитель» не получил оплату за заказанное обслуживание в течение оговоренного срока или до момента начала штрафных санкций по аннуляции, то он может снять бронь на заказанные услуги по своему усмотрению, уведомив о снятии брони «Заказчика» указанным им способом для контактов.
8.2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется «Заказчиком» «Исполнителю» не позднее 20-ти дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.

9. Порядок решения споров
9.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.
9.2. При не достижении мирного соглашения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению и разрешению в арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.

  1. Юридический адрес и реквизиты «Исполнителя»:Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор «Невские Сезоны»
    ИНН 7842459870 КПП 784201001 ОГРН 1117847379682
    ОКАТО 40298564000 ОКПО 30604149 ОКВЭД 63.30
    Юридический адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.10/118, офис 212
    Фактический адрес: 191036, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.10/118, офис 212
    Почтовый адрес: 191036, г.Санкт-Петербург, а/я 70
    р/с 40702810600000028017, к/сч 30101810500000000705, БИК 044030705  ОАО Балтинвестбанк г. Санкт-Петербург
    Телефон/факс:  +7 (812) 578-17-00 ,  +7 (812) 578-12-16 ,  +7 (812) 578-10-06
    Электронная почта: info@nevaseasons.ru