Информация для туристов


Как забронировать?

Для того, чтобы забронировать тур, экскурсию или гостиницу вы можете:

  • заполнить онлайн-форму, указав название тура или экскурсии, даты, количество человек
  • позвонить по телефону 8-800-100-49-51 (бесплатно по РФ)
  • написать в WhatsApp , Viber , Telegram на +7-900-647-75-87
  • обратиться в наш офис (если вы находитесь не в Санкт-Петербурге, свяжитесь с нами и мы сообщим контакты нашего представительства в вашем регионе)

Информация для туриста перед поездкой

Узнайте время встречи с гидом, его контакты, а также актуальную программу тура:

Посмотреть

Финансовые гарантии

ООО "Туроператор "Невские Сезоны" внесено в Единый Федеральный Реестр Туроператоров под номером РТО 007782, договор страхования гражданской ответственности туроператора № 8316/19-49 от 24/09/2019 срок действия с 28/11/2019 по 27/11/2020 c АО «СК «ГАЙДЕ» (г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 108, лит. А), размер финансового обеспечения 500.000 (пятьсот тысяч) рублей

ООО „Невский Экспресс“ внесено в Единый Федеральный Реестр Туроператоров под номером РТО 011474 
Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 7400/19-49 от 24/06/2019 срок действия с 12/08/2019 по 11/08/2020 c АО «Страховая компания Гайде» (г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 108, лит. А), размер финансового обеспечения 500.000 (пятьсот тысяч) рублей; Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 1635/20-49 от 04/06/2020 срок действия с 12/08/2020 по 11/08/2021 c АО «Страховая компания Гайде» (г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 108, лит. А), размер финансового обеспечения 500.000 (пятьсот тысяч) рублей

 


Подарочные сертификаты

У нас вы можете приобрести подарочные сертификаты номиналом 2000 руб., 5000 руб. и 10000 руб. Подарочным сертификатом можно оплатить тур или экскурсию по Санкт-Петербургу и по России в рамках номинала сертификата.

Как купить подарочный сертификат:
  • Напишите на почту Anastasia@nevaseasons.ru указав денежный эквивалент, на сумму которого получатель сертификата сможет приобрести услуги.
  • Далее мы вышлем счет на оплату удобным вам способом
  • После получения оплаты, мы пришлем Вам подарочный сертификат (по вашему желанию, его можно сделать именным)
Как воспользоваться подарочным сертификатом:
  • Получатель сертификата должен связаться с нами удобным способом (указан на сертификате).
  • Мы поможем с выбором тура или экскурсии!
  • Подарочный сертификат нельзя обменять на денежные средства
  • Если сертификат предъявляется к оплате услуг на сумму большую, чем указано в сертификате, разница оплачивается клиентом
  • Подарочный сертификат без ограничения срока действия


 


Как оплатить

После подтверждения тура или экскурсии вам будет выставлен счет.
Вы можете оплатить его полностью или внести предоплату 30% в течение 5 дней.
Окончательную оплату необходимо произвести не позднее, чем за 2 недели до начала услуги.

Способы оплаты:

  • Оплата счета через онлайн-банк или в любом отделении любого банка
  • Оплатить счет можно используя сайт Сбербанк Онлайн - подробная инструкция
  • Оплатить счет можно используя приложение Сбербанк Онлайн - подробная инструкция
  • Оплатить счет можно используя приложение банка Сбербанк или Тинькофф отсканировав QR код - подробная инструкция
  • Банковской картой
  • После согласования бронирования с менеджером будет выслана ссылка на оплату заказа.
    Для выбора оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой.
    Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

    МИР

    VISA International

    Mastercard Worldwide

    JCB

    Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

    Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

  • Наличными в офисе
  • Наличными у наших региональных представителей

Аннуляция тура (возвраты и переносы)

Мы понимаем, что любые планы могут поменяться, поэтому стараемся возвращать 100% предоплаты в случае, если вы вынуждены отменить свою поездку.
В некоторых случаях мы вынуждены производить возвраты за минусом фактически понесенных расходов – это те суммы, которые не могут вернуть нам поставщики.
Например, невозвратные билеты в музеи или стоимость 1 ночи проживания в отеле.
Если вы не можете приехать по причине болезни, пожалуйста, предоставьте справки – это поможет нам в переговорах с поставщиками.

Оформление возвратов денежных средств по аннулированным турам

Внимание: Возвраты денежных средств за СВОЕВРЕМЕННО отмененные туры будут осуществляться без удержаний со стороны оператора. Очередность возвратов будет определяться датой тура.

Оформление возврата денежных средств по аннулированным заявкам:

  1. Электронный платеж от физического лица (карта, Сбербанк, Аппекс, в банке без открытия счета)
    Если оплата была произведена электронным платежом, для получения бланков заявлений необходимо отправить предварительное письмо по образцу на svetlana.s@nevaseasons.ru
    К заявлению прилагаются сканы чеков, квитанций об оплате. ФИО физического лица должны совпадать с ФИО в чеках и квитанциях, в данных карты.

Заявления, отправленные на другие почтовые ящики рассматриваться не будут!
При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание.
Указывайте в заявлениях правильное юридическое название туроператоров:
ООО «Туроператор «Невские Сезоны»
ООО «Невский Экспресс»

Перенос денежных средств по аннулированным турам

Перенос денежных средств с аннулированной заявки на вновь забронированную осуществляется через оформление следующих заявлений:

  1. Если оплата заявки была проведена наличными ( Сбербанк , в банке без открытия счета) денежными средствами: заявление по образцу + скан чеков об оплате (если в квитанции указана фио плательщика, то заявление должно быть от этого лица).
    Заявление на перенос денежных средств по заявкам, оплаченным наличными денежными средствами образец
  2. Если оплата была проведена картой (эквайринг): заявление по образцу + скан паспорта владельца карты.

Заявление на перенос денежных средств по заявкам, оплаченным картой образец
В случае, если оплата была произведена несколькими способами, требуются несколько заявлений на каждый способ оплаты в соответствии с оплаченной суммой.

Заявления нужно отправить на svetlana.s@nevaseasons.ru
Заявления, отправленные на другие почтовые ящики рассматриваться не будут!
Внимание : указывайте в заявлениях правильное юридическое название туроператоров:
ООО «Туроператор «Невские Сезоны»
ООО «Невский Экспресс»